Thời gian làm và giao hàng
Phần lớn sản phẩm làm theo đơn, mất khoảng 5 tuần. Một số món đôi khi có sẵn và giao sớm hơn. Giá trong nước tính bằng VNĐ, đã gồm đóng thùng và vận chuyển đến địa chỉ giao hàng trên toàn quốc. Đơn ra nước ngoài báo giá riêng.
Gỗ tự nhiên
Mỗi sản phẩm làm thủ công từ gỗ tự nhiên nên vân gỗ và tông màu khác nhau giữa từng chiếc. Màu thực tế có thể khác hình ảnh do điều kiện chụp (ánh sáng, góc chụp, thiết bị). Nếu muốn xem tấm gỗ sẽ dùng cho món của mình trước khi làm, Quý khách cứ hỏi, chúng tôi gửi ảnh.
Bảo quản
Lau bụi bằng khăn mềm, khô. Lau ngay khi đổ nước, dùng lót ly cho đồ nóng hoặc ướt. Tránh nắng chiếu trực tiếp, nguồn nhiệt và luồng gió máy lạnh. Bề mặt hoàn thiện dầu có thể dặm lại bằng dầu sáp (hardwax oil) khi thấy khô; hỏi chúng tôi loại dầu đã dùng cho món của Quý khách.
Mặt bàn Hoàng Sa vẽ tay: lau bằng khăn mềm hơi ẩm, không dùng chất tẩy có hạt mài.
Bảo hành
Quy định chung
Phạm vi bảo hành. Bảo hành áp dụng cho khung kết cấu của sản phẩm (mối nối, gãy, cong, vênh), thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng.
Đặc tính của gỗ tự nhiên. Vết nứt chân chim trên bề mặt, co ngót nhẹ theo mùa và sự thay đổi màu gỗ theo thời gian là đặc tính tự nhiên của gỗ nguyên khối, không ảnh hưởng đến kết cấu và không được xem là lỗi sản phẩm.
Hình thức bảo hành. Tùy tính chất và mức độ hư hỏng, ONONDETAILS lựa chọn một trong các phương án: gửi linh kiện thay thế kèm hướng dẫn; cử thợ sửa chữa tại nơi sử dụng; hoặc nhận sản phẩm về xưởng tại Đà Nẵng để sửa chữa.
Trường hợp sản phẩm đặt ở vị trí khó tiếp cận hoặc không đảm bảo an toàn cho kỹ thuật viên, ONONDETAILS có quyền từ chối sửa chữa tại chỗ hoặc đề xuất chi phí phát sinh.
Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm bị hư hỏng, gãy, nứt, trầy xước, bong tróc, biến dạng hoặc xuống cấp do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn của ONONDETAILS, và các hư hỏng do những nguyên nhân sau:
· Đặt sản phẩm ở nơi ẩm ướt, tiếp xúc trực tiếp với nước hoặc hơi ẩm, kể cả thời gian nồm ẩm kéo dài mà không thông gió, hút ẩm.
· Đặt sản phẩm trong không gian kín, kém thông thoáng, độ ẩm cao và thiếu ánh sáng tự nhiên.
· Để sản phẩm dưới nắng chiếu trực tiếp, gần nguồn nhiệt cao hoặc tiếp xúc hóa chất.
· Hư hỏng do chuột, gián, vật nuôi, côn trùng, mối mọt hoặc sinh vật gây hại xâm nhập từ môi trường bên ngoài.
· Chịu tải quá mức hoặc đặt vật nặng vượt quá công năng thiết kế của sản phẩm.
· Thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt và các trường hợp bất khả kháng khác.
· Tự ý sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay đổi thiết kế, kết cấu ban đầu của sản phẩm.
· Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng; trầy xước, hư hỏng do người sử dụng gây ra; hư hỏng khi tự di dời, vận chuyển sau bàn giao.
· Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (12 tháng kể từ ngày giao hàng).
Quy trình bảo hành
Bước 1. Gửi yêu cầu. Quý khách liên hệ số 0909 269 209 hoặc email info@onondetails.vn, mô tả lỗi kèm ảnh, video, tên sản phẩm và ngày nhận hàng.
Bước 2. Tiếp nhận. ONONDETAILS phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
Bước 3. Đánh giá và chọn phương án. ONONDETAILS xác định nguyên nhân và thông báo phương án xử lý (gửi linh kiện, sửa tại nơi sử dụng hoặc đưa về xưởng).
Bước 4. Thực hiện bảo hành. ONONDETAILS thông báo thời gian sửa chữa, thay thế và bàn giao lại sản phẩm cụ thể cho từng trường hợp.
Chi phí bảo hành
Lỗi do nhà sản xuất: ONONDETAILS chịu toàn bộ chi phí sửa chữa, linh kiện, nhân công và vận chuyển hai chiều trên toàn quốc.
Lỗi do người sử dụng hoặc ngoài phạm vi bảo hành: ONONDETAILS báo giá trước khi sửa; Quý khách chịu chi phí sửa chữa và vận chuyển hai chiều.
Kiểm tra khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Hư hỏng phát sinh trong quá trình vận chuyển do ONONDETAILS đảm nhận sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu Quý khách thông báo kèm ảnh trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.